FRSアドバンス研修「戦略的ファンドレイジングのためのマーケティングとは？」に参加して（2）

FRSアドバンス研修「戦略的ファンドレイジングのためのマーケティングとは？」に参加して（1） - 始まりの景色　の、続き。

ケーススタディ資料には、必要な情報全てが網羅されている訳ではありません。

そこで、私のグループでは、理事長と同世代（40代）以上と、20代の、２つの支援者層を仮定し、それぞれの強化策を考えました。与えられた模造紙に付箋をペタペタ貼りながら。

30分が経過。

「終わったグループは？まだのグループは？では、あと5分、延長します」と長浜さん。

タイムアップ。2つのグループが発表しました。

2つのグループとも、「手堅く改善する」「土台を固める」印象の内容で、すぐに実行できそうな案が多く出されました。

その後のフリーディスカッションで、「資料からではセグメントが不明なため、仮定で進めるしかなかった」という意見が出ました。

長浜さんがスッとホワイトボードに向かいました。「どんなセグメントがありますか？」

・男性／女性　・新規／既存／元会員／退会　・年齢層　・地域　など

「改善案というと、新規会員獲得に目がいきますが、実際には退会率を抑え、継続いただく支援者を増やすこと、すなわち既存会員へのマーケティングを考えて、次のステップが新規なのです」と、長浜さん。

確かに、准認定ファンドレイザー必修研修で、習いました。

アメリカの場合の寄付コスト。1ドルの寄付を募るために、何ドルのコストがかかるのかということについて調査した結果。ダイレクトメール（新規寄付者獲得）$1.00-$1.25、ダイレクトメール（既存寄付者の寄付の更新）$0.20-$0.25。既存の寄付者に比べて、新規は5倍のコストがかかると言われています。

長浜さんの解説が続きます。

マーケティングの5C。

Pが販売サイドの視点からの考え方。対して、顧客の視点として提唱されているのがC。4Cという説もあるが、長浜さんは、5Cで説明。